楊英杰:如何提交讓客戶認(rèn)可的方案,我認(rèn)為最基本的是以客戶的利益為中心,只有設(shè)計師與客戶達到了共識才能有共同的價值觀,在審視案例的造價及效果等各個方面與客戶站在統(tǒng)一線,而不是為了追求炫酷而不顧及客戶的需求,所以我認(rèn)為沒有最好的方案,只有最適合的方案。接觸過大客戶也有過小項目,但始終不變的是“適合”二字。設(shè)計師多站在客戶的立場去考慮方案,把自己的價值觀與客戶的盡量調(diào)和在一起,這樣方案的認(rèn)可度和通過率都會提高。
湛波濤:很多設(shè)計師在剛接觸到客戶還不了解客戶需求時,就一股腦全說出來了,但客戶可能并不太喜歡,因此我的觀念是少說多聽,快速提升自己的專業(yè)性,可以多參加設(shè)計師論壇及大師講座等,集合優(yōu)秀設(shè)計師、大師及團隊的經(jīng)驗,自己的專業(yè)知識會有較大的提升,優(yōu)勢也會更明顯。同時對待客戶要把功課做足,一定會做出好的方案并讓客戶認(rèn)可。
束磊磊:浩天專注家裝,中端客戶群體做得比較多,我們有自己的口號:聽、塑、比、收。聽即了解客戶需求,設(shè)計師需要聆聽;塑即塑造,塑造空間的功能性,以及客戶需求的空間和環(huán)境;比是因為總會遇到很多競爭對手,包括中端、高端、個人事務(wù)所、整裝市場等各方面的競爭,塑造一個場景讓客戶產(chǎn)生消費沖動;收是最后方案的敲定,收錢。同時在設(shè)計時讓自己與客戶達成同一個頻道,需要設(shè)計師進行品牌、營銷、設(shè)計、環(huán)保系數(shù)、工地管理等一系列板塊的邏輯性思維,綜合各大板塊的嚴(yán)密邏輯會讓客戶更加認(rèn)可。提升自己專業(yè)的方法,我通常選擇旅游,多看、多學(xué),提升自己的眼界和內(nèi)涵。
曾正要:很多人覺得我們屬于不用掏本錢做事的行業(yè),但其實我們都是靠一單一單的吃虧,從不了解到了解,與客戶之間多次的磨合中,慢慢的學(xué)會分析,才能一步步走到現(xiàn)在。設(shè)計師的專業(yè)度不是靠學(xué)校學(xué)習(xí)就有的,而是靠平常的積累,以及周圍事物的敏銳程度,“三人行,必有我?guī)煛?,學(xué)習(xí)大師、同事、朋友的發(fā)光點,超越身邊的人,從而提升自己。做到提交讓客戶認(rèn)可的方案,設(shè)計師需要設(shè)身處地的為客戶著想,如果是商業(yè)空間還得站在甲方的客戶的角度,同時還需了解和分析客戶的心理。
楊成:了解客戶需求我也有自己的一套方法,即看服飾風(fēng)格。人與人之間交往不是從剛開始就坦誠相待的,尤其同客戶之間,兩者時常在打心理戰(zhàn),那如何才能迅速破冰,迅速進入主題,我的方法就是看客戶穿著,從而了解客戶性格、社交、家庭結(jié)構(gòu)等等。提升自己方案的優(yōu)勢性還可從材料著手,好的材料才能呈現(xiàn)好的設(shè)計。讓客戶覺得物有所值,在設(shè)計時可進行空間拓展,也可在小空間里花小心思在不影響效果的情況下省錢,解決客戶的心理問題,大的空間還是要堅持自己的原則。
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