為進一步提升深圳服務質量、塑造深圳文明形象，11月11日，由深圳市質量協(xié)會、深圳市總工會、深圳市婦女聯(lián)合會、共青團深圳市委員會聯(lián)合主辦，深圳新聞網(wǎng)承辦的“第八屆深圳市顧客滿意服務明星”評選活動啟動儀式，在深圳新聞網(wǎng)演播室舉行。市銀行業(yè)協(xié)會、市金融商會、保險同業(yè)工會、市整形美容行業(yè)協(xié)會、市室內裝飾行業(yè)協(xié)會等多家行業(yè)協(xié)會領導和代表參加了啟動儀式。

相關領導及嘉賓共同觸動水晶球，評選活動正式開啟

在啟動儀式開始之前，播放了一段由深圳新聞網(wǎng)記者通過接頭采訪，拍攝的《深圳市民眼中的深圳服務》視頻。在視頻中，接受采訪的市民紛紛為深圳公交、銀行金融行業(yè)、深圳航空、深圳燃氣、餐飲行業(yè)、社區(qū)、深圳高速、深圳地鐵等行業(yè)的服務點贊，講述了自己在接受各行各業(yè)優(yōu)質服務的時候留下的深刻印象。

深圳新聞網(wǎng)總經(jīng)理龍建濤致辭

隨后，主辦單位之一、深圳新聞網(wǎng)總經(jīng)理龍建濤在致辭中表示，“深圳的服務水平在全國堪稱一流，甜美的微笑、貼心的問候、周到的服務，讓顧客暖心稱贊。這其中涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀服務人員，產(chǎn)生了眾多感人故事。為了弘揚服務精神，展現(xiàn)服務風采，我們特別策劃了‘十大感人事件’征集活動，挖掘服務從業(yè)人員背后的感人故事，營造全社會共同發(fā)現(xiàn)感動、傳遞感動、共享感動的氛圍！”

深圳市政協(xié)常委、深圳市質量協(xié)會執(zhí)行會長李榕致辭

深圳市政協(xié)常委、深圳市質量協(xié)會執(zhí)行會長李榕在致辭中強調了“深圳市顧客滿意服務明星”評選活動的重要意義，他指出，“深圳服務質量在全國來說應該是最好的，服務質量就是要求，高服務質量意味著市民的高素質。這次評選設定了針對個人的服務明星，我們非常關注基層員工在服務中體現(xiàn)出來的精神。而活動申報的目的除了讓員工感受到自己的成就，同時也是一個標桿的作用，讓全市人民看到服務工作者在各行各業(yè)服務的身影，也讓全市人民看到他們的服務水平究竟怎樣?！?

深圳市總工會生產(chǎn)保護部處長葛明星宣讀活動通知

深圳市總工會生產(chǎn)保護部處長葛明星宣讀了“第八屆深圳市顧客滿意服務明星”活動的通知。深圳市爭創(chuàng)“顧客滿意服務明星”活動，已經(jīng)開展了七屆，活動將以服務行業(yè)的從業(yè)人員、基層團隊（班組）及服務性單位為主要參評對象，采用顧客評價、現(xiàn)場訪問、專家評審等程序，產(chǎn)生2016年深圳市顧客滿意服務明星及推薦全國“用戶滿意服務之星”。

葛部長介紹，這次評選活動的獎項設定包括四大類：深圳市顧客滿意服務明星單位、深圳市顧客滿意杰出管理者、深圳市顧客滿意服務明星團隊和深圳市顧客滿意服務明星個人。有關申報表等文件可登錄深圳新聞網(wǎng)活動專題查看，并進行在線申報。從11月1日至12月15日，為材料申報階段；12月16日至12月31日，將針對申報材料進行評審和公示，之后還將舉行頒獎典禮，獲獎的服務明星及十大感人故事還會做成展板在深圳機場進行展覽。

深圳市機場股份有限公司服務管理部總經(jīng)理萬建軍

啟動儀式上還播放了一段往屆顧客滿意服務明星代表的采訪視頻，接著深圳市機場股份有限公司服務管理部總經(jīng)理萬建軍分享了為提升深圳服務質量所做出的努力，“深圳機場作為深圳市的窗口之一，一直積極參與服務明星評選活動，并多次獲得‘深圳顧客滿意服務明星單位’。深圳機場一直堅守‘真情服務’的底線，不僅要求做到‘零缺憾、不抱怨’，更要求每位員工做到‘愛心、熱心、用心、真心’。通過在持續(xù)改善服務鏈條和服務設施、優(yōu)化服務流程、提升服務人員素質等努力下，10月份，我們深圳機場的航班正常率已經(jīng)接近90%?！?。接著，深圳市質量協(xié)會秘書長邵余慶介紹了本次活動的具體申報流程，今年首次通過在深圳新聞網(wǎng)專題頁進行網(wǎng)上申報，提高申報效率和質量。

深圳市質量創(chuàng)新聯(lián)盟主任委員、深圳市市場監(jiān)督管理局原副局長郭曉渝致辭

在最后，深圳市質量創(chuàng)新聯(lián)盟主任委員、深圳市市場監(jiān)督管理局原副局長郭曉渝對這次活動給予了高度評價，“這個活動非常接地氣，它源于基層，調動全市廣大基層、各行各業(yè)服務工作者的積極性，這項活動應該引起社會各界的高度重視，把這項活動辦成‘建設深圳質量、打造社會標準、成就質量未來’的重要群眾活動?！?

活動的最后，嘉賓代表上臺一起按亮水晶球，標志著“第八屆深圳市顧客滿意服務明星”評選活動正式啟動。

與往年不一樣的是，今年“服務明星”評選活動，除了繼續(xù)開展一些常規(guī)的評選活動，還首推“十大感人故事”征集，來自不同行業(yè)的服務明星通過講述自己的感人故事的形式推廣服務理念和服務精神。通過這些創(chuàng)新服務活動，利用深圳自身的專業(yè)服務優(yōu)勢，進一步推動全國“用戶滿意服務之星”活動，為在全社會普及服務質量知識，提高各行各業(yè)的服務素質和水平，推動中國服務質量事業(yè)不斷進步。

據(jù)悉，啟動儀式后，深圳質量協(xié)會的一些相關活動也將會在全市“深圳市顧客滿意服務明星”評選活動期間陸續(xù)開展。